一、 满足感：打造品牌忠诚的第一法门。

如何打造满足感？这就需要从消费合利益入手，并将不同需求上的消费者感受与产品的不同特征进行对接，即：通过产品的基本特征来赢得消费者认可、通过产品的功能特征来赢得他们的满意、通过产品的愉悦特征来赢得他们的喜欢。

在这三大特征中，功能特征和愉悦特征对满足感的影响更大。尤其在市场上替代品泛滥的时候，这两个特征更为重要。但是，不管你如何去做，都必须要遵循一下三条原则。

不同，而非更好。对消费者而言，体验不同胜过体验更好。因为，在消费者脑子里有一种天生的“重视第一，轻视第二，鄙视第三”的阶梯思维。当你的产品成为另一个产品的跟随者时，他们会本能地轻视你。这也是为什么金典、极致跟进特仑苏却没有什么结果的重要原因。所以，我们想让消费者产生满足感，首先要坚持第一原则，争取做到一个品类的引领者。

顺从，而非改变。消费者的体验受到其大脑的控制，而他们的大脑却受到环境和生活习惯的控制。当消费者已经形成自己的消费认知、习惯和信仰以后，你试图去改变是徒劳无功的。前些年干吃面的失败就是典型的证明。因为，消费者的习惯告诉他们，面就是泡着吃或煮着吃。因此，你想赢得消费者的满足感，就必需顺从他们的认知、习惯和信仰。

简单，而非复杂。消费者的大脑不喜欢复杂，不喜欢整理太多的信息。因此，我们要想赢得他们的满足感，必需强调简明扼要，用一种简单而突出的特征与他们沟通。在中外营销历史上，有无数的成功案例都能证明，只有简单的概念才更容易植入消费者心智，更容易让消费者感到满足。

二、 信任感：打造品牌忠诚的基本前提

消费者觉得相信这个品牌时，才有可能重度消费，才有可能持续消费。信任感的打造，方法有很多，但核心要解决消费者的三大心态，即：避险心态、追溯心态和羊群心态。而解决这些心态，我们至少需要三个营销要素：背书者形象、创业历史和经营业绩。

三、   归属感：品牌忠诚的真正起点

消费者对一个品牌产生真正的忠诚是从归属感开始。如果消费者对一个品牌产生归属感，就意味着他已经与这个品牌产生某种情感联系，开始真正在乎这个品牌了。打造归属感，需要从三个方面入手：实惠感、参与感和亲切感。为之可配置的营销要素可以有：附加利益、互动沟通和配套服务。

四、   身份感：与消费者的心灵站在一起

在生活当中，消费者的身份不同，对自己的看法不同。尤其是当他的购买能力达到一定阶段的时候，这种感受就更加突出。所以，我们做品牌的时候，一定要尊重消费者的身份感。如果做到这一点，消费者会开始对你进行承诺消费。但是需要注意的是，在身份感的打造上，不要总想靠高价格来支撑身份感，而要靠其他要素来支撑高价格。包括性别、性格、爱好、价值观和社会角色。

五、   自豪感：召唤消费者的品牌信仰

自豪感是消费者最高的体验感受，它是一个消费者真正达到价值体验的象征。然而，令人遗憾的是，能拥有消费者自豪感的品牌并不多见，市场上绝大部分品牌都与它无缘，这也是在这个世界上为什么真正的强势品牌那么少的主要原因。

六、   新鲜感：使品牌确保青春的秘密

相比之下，新鲜感是消费者的一种喜新厌旧的心理。所以，它可能在品牌建设的所有环节都存在。如果说，前面的五大感是提升消费者忠诚的前线战士，那么新鲜感则是确保品牌忠诚的后勤部队。从心理活动的角度看，消费者对某些事物感到很新鲜，至少由四种感受构成：赏心悦目、出乎意料、刺激过瘾、记忆刷新。

人的健康，不仅需要定期体检，更需要日常锻炼。品牌也一样，它的活力就来自于它的活动。因此建议，一定要记住两点：快和勤。快指行动要快。无论你的产品创新还是创意更新，一定要把握好节奏和快捷、高效的行动。勤是勤劳、勤奋。把一个不起眼的事情做到制度化、规范化。